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SAV Smartophone - Mi4c

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Wattokp

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Bonjour,

Suite à un problème avec mon Mi4c (impossible de le rallumer) et quelques échanges avec Smartophone pour tester différentes manipulations, ils m'ont transmis une adresse pour le retourner.
Je l'ai expédier en express (délai estimé 3-5 jours) et contre signature, il y'a 2 semaines et je leur ai transmis le numéro de suivi.

Depuis aucune nouvelle de Smartophone et ce malgré les relances. Et pas non plus d'indication sur leur site... Je veux bien qu'ils sont pas toujours très réactif, mais là ça commence vraiment à tarder...

Si admin pourrait les relancer, ça serait très sympa. J'ai pas de référence pour le retour, mais la commande c'était N° : #1601064947.

Merci
 

Wattokp

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Après 2 semaines, j'ai enfin reçu des nouvelles de smartophone... Ils ont bien reçu le téléphone et des choses semblent en cours, mais pas plus d'infos.

Le problème principal de smartophone semble être la communication...
 

evilo

Étoile montante
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Le problème de smartophone est le sav Xiaomi...
Si ils n'ont pas de news du sav, ils ne peuvent pas t'en donner.
C'est pas faux comme qui dirait :biggrin:.

HS on
Ça fait bien plaisir de te lire après ces longs mois de retraite.
A bientôt j'espère pour la présentation vidéo du RedMi pro sur ta belle nappe avec tes petits mitu qui m'a aussi manqué :thumbsup:.
HS off
 

Wattokp

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Le problème de smartophone est le sav Xiaomi...
Si ils n'ont pas de news du sav, ils ne peuvent pas t'en donner.

Envoyé depuis mon Huawei Mate 8
Merci pour ton message, mais 1 mail depuis l'envoi du téléphone et pas d'info de retour matériel sur leur site... oui, ils ont un problème de communication, même si le SAV Xiaomi est mauvais.

Là ça fait plus de 3 semaines qu'ils l'ont reçu. Il y'a deux semaines, ils m'ont fait suivre une demande de Xiaomi pour désactiver la fonction recherche. Puis plus rien...
Il ne faut pas 3 semaines pour réinitialiser un téléphone si c'est possible, ou faire un échanger si ça ne l'est pas...
 

Wattokp

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Hello,

J'ai reçu un mail de leur part jeudi passé (il y'a 10 jours). Il me disait qu'il aller prendre contact avec xiaomi. Depuis plus de nouvelles de leur part...

Quand je vois les témoignage sur le SAV d'autres boutiques, avec des Xiaomi qui font l'aller-retour en ~3 semaines... J'ai des doutes sur un éventuel retour du mien. Et je commence a envisager l'achat d'un nouveau téléphone, mais en tout cas pas chez smartophone.
 

MSTRKKRFT

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Perso ça fait plus d'un mois qu'ils ont reçu mon téléphone. Déjà ils n'ont pas prit la peine de me confirmer la réception de l'appareil (Mi4c), c'est moi qui ai dû leur envoyer un mail... Bref passons ça, ça fait plus de trois mails successifs que je leur envoie et qui restent sans réponse. Si le SAV Xiaomi galère, y a aucun soucis, mais je demande au moins qu'on m'en informe !! Mon téléphone a quitté la France le 19 Juillet et arrivé chez Smartophone le 24 juillet, on est le 3 septembre et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Bref, Smartophone est à fuir pour moi, déjà qu'au tout début j'ai eu quelques problèmes de communication avec eux, je n'hésiterais pas à dissuader les gens d'avoir recours à leurs services.
En parlant de communication leur numéro de téléphone n'a jamais fonctionné, je trouve que ce revendeur est loin d'être sérieux.
 
Dernière édition:

Wattokp

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Hello,

Mon téléphone est enfin de retour et il fonctionne.

Je ne pense pas que smartophone soit malhonnête, mais leur priorité est de vendre. Le SAV ne rapporte pas d'argent, il passe donc au second plan.
Et leur principal défaut, c'est la communication qui est quasi inexistante, même lors de certaines ventes.

Pour ma part ça sera très certainement ma dernière commande chez eux et je ne les conseillerais plus.

A titre d'information, voici le mail que je leur ai adressé :
Bonjour,

Cette fin de semaine, j'ai bien reçu mon téléphone en retour et il fonctionne bien. Merci

Par contre 2 remarques concernant le déroulement du SAV :
1. Faites un gros effort en matière de communication.
- Vous ne confirmer pas la réception du téléphone.
- Il n'y a pas d'information dans le suivi sur votre site
- Vous dîtes que vous allez prendre contact avec l'usine, mais vous ne faites aucun retour.
- ...
A plusieurs reprises, je me suis demander si j'avais bien
transmis le téléphone à la bonne adresse et si je ne m'était pas fait avoir...

2. Le délai : 8 semaines !!! Il semblerai que Xiaomi ne soit pas des plus réactif. Mais comment expliquer que certaines personnes sur miui-france.org, on vu leur cas de SAV traité en 3 semaines (envoi compris) par des boutiques concurrentes?!
...
 
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