Pas de réponse de Smartophone

Discussion dans 'Smartophone' créé par kleimant59, 21 Février 2017.


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  1. kleimant59

    kleimant59 Membre

    26 Décembre 2016
    5
    0
    1
    Homme
    Dunkerque
    Bonjour,

    J'ai un petit soucis, j'ai acheté en décembre un Xiaomi Redmi Pro sur Smartophone.com, jusque là, pas de soucis.
    Quelques semaines après l'achat, l'écran est resté noir, il ne s'allumait plus (il y avait pourtant de la batterie car on sentait les vibrations liées aux touches tactiles) . Je contacte donc Smartophone et leur explique mon problème. ils m'ont demandé de leur renvoyer le téléphone etc..
    J'ai donc renvoyé le téléphone, qu'ils ont reçu le 07/02/2017. Ils m'ont informé qu'ils le renvoyai chez Xiaomi pour le tester et qu'ils me tiendraient au courant.
    Depuis je n'ai plus de nouvelles, pas de réponses à mes mails, rien du tout...
    Que puis-je faire ?

    Merci par avance de vos réponse ;)
     
  2. Wattokp

    Wattokp Membre actif

    15 Décembre 2014
    41
    7
    8
    Salut,

    Smartophone est très efficace pour la vente, pour le SAV c'est très aléatoire... voir mauvais.

    Selon certains c'est la faute de xiaomi, même si d'autres boutiques règles des problèmes similaires en très peu de temps.

    Donc prend ton mal en patience, continue de les relancer et un jour sans nouvelle de leur part ton téléphone sera de retour.

    Pour ma part il avait fallu 8 semaines. Bon courage
     
  3. kleimant59

    kleimant59 Membre

    26 Décembre 2016
    5
    0
    1
    Homme
    Dunkerque
    Salut,

    Merci de ta réponse.
    J'ai reçu un mail de Smartophone hier après midi, sacrée coïncidence. Quoi qu'il en soit, après 2 semaines sans signe de vie de leur part, ils m'ont annoncé que mon téléphone devrait être expédié dans la semaine :)
     
  4. Wattokp

    Wattokp Membre actif

    15 Décembre 2014
    41
    7
    8
  5. wolivie

    wolivie Touriste
    Retraité du staff

    29 Avril 2014
    6 506
    2 721
    163
    Homme
    chercheur en reproduction des minéraux
    POITIERS Plage
    Salut,
    Smartophone est dépendant de Xiaomi et autres pour la SAV, certains vont plus vite, oui, car ils le font eux mêmes ( en faisant perdre la garantie au passage), comme beaucoup j'ai eu droit au sav pour mon Nubia z7 mini, et en moins de 15 jours, le téléphone était à la maison, donc je ne te laisserai pas dire qu'ils sont mauvais, ils font au mieux avec les moyens que leur donnent Xiaomi.

    Envoyé depuis mon Gigaset ME, en tapatalk.
     
    LeGaulois et madinboyz aiment ça.

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